1. ¿Quién es el responsable (controlador)?
2. Alcance
Esta Política cubre el Sitio, los pedidos, los canales de atención al cliente, las comunicaciones de marketing y las solicitudes de posibles contratistas ("boosters"). No cubre los sitios de terceros a los que enlazamos ni los juegos en sí.
Puedes navegar por el sitio sin registrarte ni proporcionar datos personales. En ese caso, solo procesamos los datos técnicos descritos en la Política de cookies, y las herramientas no esenciales se ejecutan únicamente según tus preferencias de consentimiento.
3. Qué recopilamos
| Categoría | Ejemplos | Fuente |
|---|---|---|
| Identidad y contacto | Nombre/apodo, correo electrónico, nombre de usuario de mensajería (Discord/Telegram) | piensa |
| Datos de los pedidos | servicios adquiridos, juego, personaje/servidor/región, historial de pedidos, comunicaciones sobre el pedido | tú / generado |
| Datos de la cuenta de juego (Solo servicios pilotados) | credenciales de inicio de sesión para la cuenta de juego específica, códigos de un solo uso que usted envíe | usted, después de la asignación del pedido |
| metadatos de pago | Importe/moneda del pedido, estado del pago, ID de la transacción de criptomonedas, referencia del procesador. Nunca recibimos ni almacenamos números de tarjeta; los pagos con criptomonedas son procesados por procesadores externos. | procesadores de pago |
| Técnico | Dirección IP, datos del dispositivo/navegador, páginas visitadas, sitios de referencia, identificadores de cookies | automático (ver Política de cookies) |
| Soporte y reseñas | Contenido del chat/correo electrónico, texto de la reseña y calificación | piensa |
| Solicitantes y contratistas de refuerzo | Datos del formulario de solicitud (juegos, experiencia, región, comprobante de logros), detalles de pago, registros de rendimiento | piensa |
| Datos de verificación (solo en casos excepcionales) | Una foto/escaneo de una identificación oficial, solicitada únicamente para verificar la titularidad de la cuenta en investigaciones de fraude, solicitudes de recuperación de cuentas o disputas de pago; nunca como un paso rutinario del proceso de pago. | usted, a nuestra petición |
No recopilamos datos de menores de 18 años ni los tenemos como público objetivo; nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, un padre o tutor puede contactar con [email protected] y los eliminaremos.
4. Por qué lo procesamos (Fines y bases legales)
| Propósito | Base legal |
|---|---|
| Procesamiento y entrega de pedidos, soporte | Contrato (art. 6(1)(b)) |
| Acceso controlado a tu cuenta de juego | Contrato; instrucción explícita dentro del pedido |
| Pagos, prevención de fraudes, resolución de disputas | Contrato; intereses legítimos; obligación legal |
| Correos electrónicos de servicio sobre su pedido | Contrato |
| Boletín de marketing | Consentimiento (opt-in; puede revocarlo en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción). |
| Análisis, mejora del sitio | Consentimiento (cookies) / intereses legítimos para análisis agregados que preservan la privacidad |
| Seguridad, prevención de abusos, registros | Intereses legítimos |
| Registros contables y fiscales | Obligación legal |
| Contratación y pagos a contratistas | Contrato; obligación legal |
| Escaneo automatizado de las comunicaciones de pedidos/soporte para detectar spam, phishing, fraude y contenido prohibido. | Intereses legítimos |
| Verificación de identidad en casos de fraude, recuperación de cuentas o disputas (sección 3) | Intereses legítimos; obligación legal cuando corresponda. |
Cuando nos basamos en intereses legítimos, realizamos una ponderación de intereses: verificamos que la finalidad sea genuina, que el tratamiento sea necesario para alcanzarla y que no vulnere sus derechos y libertades, aplicando salvaguardias como la minimización de datos y las restricciones de acceso. Puede solicitar un resumen de la ponderación de intereses para una actividad de tratamiento específica.
5. Datos de la cuenta de juego: medidas de seguridad especiales
Las credenciales para los servicios piloto se recopilan únicamente después de la asignación de un contratista, a través de un canal seguro designado (nunca al finalizar la compra); se almacenan cifradas con acceso restringido al contratista asignado y al personal de operaciones autorizado; nunca se utilizan para fines distintos al servicio solicitado; se eliminan en un plazo de [30] días tras la finalización del pedido (antes si se solicita, salvo que sea necesario para una disputa abierta). Recomendamos cambiar la contraseña después del servicio. Los códigos de un solo uso reenviados no se conservan.
6. Con quién compartimos los datos (procesadores y destinatarios)
Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para el funcionamiento del Servicio, en virtud de acuerdos de procesamiento de datos cuando corresponda:
- Alojamiento e infraestructura
- Procesamiento de pagos
- Entrega de correo electrónico
- Contratistas: El potenciador asignado recibe los datos mínimos de pedido necesarios (personaje, servidor, objetivos; credenciales solo para Servicios Pilotados) bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades: cuando así lo exija la ley o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Herramientas de análisis, publicidad y comunicación
Estas herramientas se cargan solo después de que usted dé su consentimiento cuando sea necesario (consulte la Política de cookies) y se pueden desactivar en cualquier momento a través de la "Configuración de cookies":
- [Google Analytics 4 Google (LLC) — análisis web; utiliza cookies para comprender cómo los visitantes usan el sitio (páginas, sesiones, región aproximada). Los datos se transmiten a Google; las direcciones IP se procesan de forma anonimizada. Más información: la política de privacidad de Google y el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores.
- [Meta Pixel] (Meta Platforms) — mide la efectividad de nuestros anuncios relacionando los eventos del sitio con las interacciones publicitarias mediante cookies. Si está habilitada, esto constituye "compartir" información para publicidad dirigida según algunas leyes estatales de EE. UU. y se proporcionará un enlace para optar por no participar; detalles y controles de anuncios: política de privacidad de Meta.
- [Seguimiento de conversiones de Google Ads] (Google LLC) — medición de conversiones y remarketing, operado bajo el Modo de consentimiento de Google v2 de acuerdo con sus preferencias.
- [OneSignal] (OneSignal, Inc.) — notificaciones push del navegador, solo si las autorizas por separado en tu navegador; puedes revocar el permiso en la configuración del navegador en cualquier momento.
No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual contextual [ajustar si se utilizan píxeles publicitarios; en ese caso, informar y respetar las opciones de exclusión].
La lista actual de subprocesadores está disponible previa solicitud en [email protected].
7 Retencion
| Datos | periodo |
|---|---|
| Datos de la cuenta de juego (credenciales) | [30] días después de la finalización |
| Datos de verificación (copias de DNI, sección 3) | [30] días después de que se cumpla el propósito de la verificación |
| Registros de pedidos y transacciones | [6] años por país Requisitos fiscales/contables |
| Correspondencia de soporte | [24] meses después del último contacto |
| Consentimientos de marketing / Cancelación de suscripción | hasta la retirada + registro de la lista de supresión |
| Registros técnicos | [12] meses |
| Registros de contratistas | duración del compromiso + [período legal] |
8. Sus derechos (EEE/Reino Unido y donde se apliquen leyes similares)
Acceso; rectificación; supresión; limitación; portabilidad; oposición (incluida la publicidad directa — absoluta); revocación del consentimiento sin que ello afecte al tratamiento previo de los datos. Escriba a [email protected] ; le responderemos en el plazo de un mes (prorrogable según la ley). Puede presentar una reclamación ante el Servicio de Protección de Datos Personales de Georgia (personaldata.ge); los usuarios del EEE/Reino Unido también pueden presentar una reclamación ante su autoridad de control local.
9. Derechos de privacidad de los estados de EE. UU. (California y estados similares)
Los residentes de California y otros estados tienen derecho a conocer, acceder, eliminar, corregir y oponerse a la venta o el intercambio de su información personal. No vendemos información personal [ni la compartimos para publicidad conductual contextual; verifique el uso de píxeles]. Respetamos las preferencias de exclusión voluntaria (por ejemplo, el Control de Privacidad Global) cuando sea necesario. Las categorías recopiladas se enumeran en la sección 3; no usamos ni divulgamos información personal sensible más allá de los fines permitidos. Para ejercer sus derechos: [email protected] No le discriminaremos por ejercer sus derechos.
10. Cookies
Consulte la Política de cookies independiente. En los casos necesarios, las cookies no esenciales se cargan únicamente tras aceptarlas mediante el banner de cookies, que también permite modificar las preferencias posteriormente.
11. Seguridad
Cifrado TLS en tránsito; cifrado de credenciales en reposo; controles de acceso y principio de mínimo privilegio; protección del servidor, cortafuegos y fail2ban; copias de seguridad; registro de acceso a datos confidenciales; acuerdos de confidencialidad con contratistas. Ningún método es 100% seguro; le notificaremos a usted y a las autoridades sobre cualquier violación de datos personales cuando así lo exija la ley.
Tu responsabilidad: tu cuenta en el sitio está protegida por tu contraseña; no la compartas, evita guardar tus datos de inicio de sesión en dispositivos compartidos, cierra sesión después de cada sesión en ordenadores que no controles y usa una contraseña única (y la autenticación de dos factores cuando el juego la ofrezca) para tus cuentas de juego. No podemos garantizar la seguridad de los datos que decidas compartir con terceros ajenos al sitio.
12. Comunicaciones de marketing
Enviamos correos electrónicos de marketing únicamente con su consentimiento (o a clientes existentes para servicios similares cuando la ley lo permite, siempre con una opción para darse de baja que funcione). A los suscriptores de nuestra lista anterior a 2023 se les pedirá que confirmen su consentimiento nuevamente antes de recibir comunicaciones de marketing.
13. Cambios
Publicaremos aquí las actualizaciones con una nueva fecha de versión y, en caso de cambios importantes, lo notificaremos a través del Sitio [o por correo electrónico].
